ポータブルスキル⑤：社内コミュニケーション・社外コミュニケーション完全ガイド！関係構築のコツ

これまでの記事ではポータブルスキルの概要、現状把握と課題設定、計画と実行、そして変化への対応について解説してきました。
今回はビジネスパーソンにとって非常に重要なスキルである社内対応と社外対応、すなわち円滑なコミュニケーションと関係構築について掘り下げていきます。

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社内対応と社外対応とは？～ビジネスを円滑に進めるための潤滑油～

ビジネスは様々な人々との関わりの中で成り立っています。社内では同僚、上司、部下、他部署の人々、社外では顧客、取引先、パートナー企業等、立場や役割の異なる人々とコミュニケーションを取り、良好な関係を築くことがビジネスを円滑に進める上で不可欠です。

これらの対応能力は、ビジネスにおける潤滑油のような役割を果たし、プロジェクトの成功、良好な職場環境の構築、そして企業の成長に大きく貢献します。

社内対応と社外対応で求められるスキル～コミュニケーション能力を核として～

社内対応と社外対応の中心となるのは、言うまでもなくコミュニケーション能力です。
しかし、単に話す能力だけでなく、以下のような要素が含まれます。

これらのスキルは相手や状況に合わせて適切に使い分けることが重要です。

社内対応の実践例～良好な職場環境の構築～

社内対応の具体的な例を見ていきましょう。

上司への報告・連絡・相談

適切なタイミングで必要な情報を簡潔に伝えることが重要です。報告は事実を正確に伝え、連絡は情報を共有し、相談は問題解決のために協力を仰ぎます。

同僚との連携

業務を円滑に進めるためには同僚との情報共有や協力が不可欠です。積極的にコミュニケーションを取り、互いにサポートし合うことでチーム全体のパフォーマンスを高めることができます。

部下への指示・指導

部下に対して明確な指示を与え、進捗状況を把握し、必要に応じて指導やフィードバックを行います。部下の成長を促すようなコミュニケーションを心がけましょう。

他部署との連携

異なる部署との連携が必要な場合、目的や情報を共有しスムーズな連携を図ることでプロジェクト全体の成功に繋がります。

社外対応の実践例～顧客との信頼関係構築～

次に社外対応の具体的な例を見ていきましょう。

顧客とのコミュニケーション

顧客のニーズを丁寧に聞き取り、適切な情報を提供し、信頼関係を構築することが重要です。クレーム対応等も顧客との関係を深めるチャンスと捉え丁寧に対応することで、顧客満足度を高めることができます。

取引先との交渉

取引条件や契約内容などを交渉する際には、互いの利益を考慮し、Win-Winの関係を築くことが重要です。

パートナー企業との連携

共同プロジェクトなどを進める際には密なコミュニケーションを取り円滑な連携を図ることで、相乗効果を生み出すことができます。

カレー作りで考える社内対応と社外対応

カレー作りを例に考えてみましょう。

• 社内対応（家庭内）
  家族に「今日のカレーはどんな具がいい？」と聞いたり、「辛さはどのくらいがいい？」と聞いたりするのが該当します。家族の好みを把握し、協力してカレーを作ることで楽しい食卓を囲むことができます。
• 社外対応（八百屋さんとのやり取り）
  八百屋さんで「新鮮なジャガイモはありますか？」と聞いたり、「この玉ねぎは甘いですか？」と聞いたりすることが該当します。八百屋さんとの良好な関係を築くことで、質の良い食材を手に入れることができます。

まとめ

今回の記事ではビジネスを円滑に進めるための重要な要素である社内対応と社外対応、すなわち円滑なコミュニケーションと関係構築について、その重要性と具体的な方法を解説しました。
ビジネスは人との繋がりで成り立っており、社内外の様々な関係者と良好な関係を築くことは、個人のキャリアだけでなく組織全体の成功にも大きく貢献します。
ぜひ、ご自身の職場やビジネスシーンを振り返り、以下の問いについて考えてみてください。

• 最近、社内または社外で、コミュニケーションがうまくいったと感じた経験はありますか？それはどのような状況で、どのような点に気を配りましたか？
• 逆に、コミュニケーションがうまくいかなかったと感じた経験はありますか？その原因は何だったと考えますか？今ならどのように対応しますか？
• 今後、社内・社外で、どのような関係を構築していきたいですか？そのために、どのような行動を起こしますか？

これらの問いに対する答えを考えることで、自身のコミュニケーションスキルを客観的に見つめ、改善点を見つけることができます。

カレー坊や

駆け出しブロガー

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新潟県出身
中央省庁向けコンサルタント→BPOコンサルタントとして業務設計や運用改善に従事
カレーが大好きなためカレーを例にして分かりやすくビジネススキルを学べるようにしたいと思いブログを開設しました！